CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Si por alguna razón no estás contento con tu producto, te facilitamos la devolución por medio de un proceso simple y gratuito:

Política de devoluciones

Para cumplir las condiciones de devolución, el producto deberá ser: 

    • Devuelto en un plazo de no más de 7 días a partir de que se embarco tu orden a través de la mensajería seleccionada.
    • Se debe encontrar en la misma condición en el que lo recibiste.
    • Estar en la caja o empaque original.
    • La comida no cuenta con cambios ni devoluciones a menos que nosotros enviaremos un producto diferente al solicitado en tu orden. 
    • En el caso de la ropa debe de venir sin uso, sin pelos y sin aromas no propios del producto.
    • Solo aplica un cambio por pedido. Si el cliente quiere realizar un segundo cambio del mismo pedido, la segunda guía corre por cuenta del cliente.
    • Si el cliente hizo un cambio y este nuevo producto lo quiere volver a cambiar. Este nuevo envío de devolución correra por cuenta del cliente.
    • Los productos en remate de la sección de Outlet no aplican para cambio ni devoluciones.

    Cómo realizar la devolución

    Si el producto cumple con todas las especificaciones mencionadas anteriormente, puedes realizar la devolución siguiendo los pasos a continuación: 

      • Contactarnos a través del correo info@latiendadefrida.com desde el correo del cual hiciste la compra y con el que tenemos registrada tu cuenta. En este correo te proporcionaremos la dirección de devolución o en caso de aplicar te enviaremos la guía de retorno.
      • Empaquetar el producto en su caja original.
      • En cuanto el producto llegue a La Tienda de Frida & Chelsee se te enviara un código de descuento según el costo que pagaste por el producto devuelto, en caso de que desees un reembolso no se regalara el flete, este se rebajará del reembolso, este puede tomar hasta 10 días en el caso de devoluciones a tarjetas ya que es el tiempo que se toman algunos bancos en reflejar la devolución, la acción de solicitar la devolución de parte de nosotros hacia tu banco debe de ser en no más de 72 horas de que nos llegue tu producto.

      Reembolsos

      En el caso de que el producto enviado sea defectuoso o incorrecto, La Tienda de Frida & Chelsee reembolsará en su totalidad los gastos erogados por el cliente y cubrira los gastos de envíos al igual que en situaciones en donde el producto enviado no sea el solicitado por el cliente. La única condición es que dichos defectos sean detectados por La Tienda de Frida & Chelsee cuando llegue a nuestros almacenes. 

      Cambios

      Si es necesario hacer un cambio de producto, se tiene que devolver el artículo a reemplazar de manera independiente y el cliente deberá hacer otro pedido con el nuevo producto que desee a través de un cupón otorgado en cuanto llegue el producto a nuestro almacén.

      El cupón sera por le valor que se pago del producto. Al aplicar el cupón se rebaja de manera automatica esa cantidad. Si la cantidad del pedido después del cupón no es igual o superior a $699.00 se cobraran $89.00 de flete. 

      Entregas de Paquetería

      El 97% de nuestras entregas son satisfactorias y dentro de los plazos establecidos, sin embargo debido a que  este servicio es otorgado por un externo nosotros nos amparamos con el servicio contratado, en este caso se contratan servicios de entrega de día siguiente y los pedidos capturados de lunes a viernes antes de las 1 pm  serán enviados ese mismo día por la paquetería seleccionada, cualquier demora será con mucho gusto asistida por nosotros pero el retraso no podrá ser motivo de devolución, respaldamos al 100% las entregas y cualquier paquete extraviado por la paquetería se procesará la devolución al cliente o el reemplazo posterior a recibir el pago del producto por parte de la mensajería.

      Cambios de Tallas en collares, pecheras, etc

      Para cambios en este tipo de artículos sólo es necesario que nos digas el número de orden donde venía tu artículo que compraste y decirnos por qué talla quieres cambiarlo. Una vez revisadas las existencias, te confirmaremos como proceder. Toma en cuenta que deberá tener las etiquetas y empaque original y las condiciones mencionadas anteriormente. Envíanos un correo a info@latiendadefrida.com

      Productos con garantía

      Los productos que tienen garantía se mencionan en cada una de sus descripciones y se procesarán siempre y cuando el proveedor o fabricante acepte los daños como propios de la calidad, la devolución del producto corre por nuestra cuenta, sinembargo si se encuentra que el producto no tiene ningún daño el cliente deberá pagar el envío de vuelta a su domicilio y pagar el anterior. Cualquier duda primero contáctenos a info@latiendadefrida.com o a nuestro 01 800. 

      Cabe mencionar que se hacen garantías de buena fé en ciertos productos pero estas siempre deben de estar respaldadas por el proveedor.